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¡Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes! Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de un día hábil.

Los mensajes recibidos fuera de horario o durante el fin de semana serán respondidos el siguiente día hábil.

Si el transportista marca el envío como “Entregado”, presente un reclamo directamente al transportista, ya que no somos responsables en ese momento.

Si el transportista emite una compensación, le proporcionaremos un producto de reemplazo o le reembolsaremos el monto de la compensación.

Una vez que su pedido haya sido procesado o enviado, lamentablemente ya no será posible realizar cambios, incluida la actualización de la dirección de entrega.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o un rechazo de entrega no autorizado, no podremos otorgar un reembolso.

Tenga en cuenta que los clientes generalmente son responsables de todos los costos de envío involucrados en las devoluciones, y si el paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta, no se otorgará el reembolso.

Algunos artículos combinados se envían en cajas separadas, por lo que es posible que recibas un paquete primero.

Los demás paquetes aún están en camino, por favor espere unos días más para la entrega.

Puede consultar su información de seguimiento para obtener actualizaciones o contactarnos si no recibe todos los artículos pronto.

Si su pedido aún no se ha enviado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por ajustar el plazo de entrega según su solicitud.

Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega los gestiona el transportista, pudiendo contactar directamente con él para solicitar una nueva fecha de entrega.

Una vez enviado su paquete, puede comunicarse directamente con el transportista (como FedEx, UPS, etc.) para solicitar una recogida local o el servicio “Retener para recoger” si está disponible en su área.

Tenga en cuenta que esta opción está sujeta a la política de cada transportista y no podemos garantizarla.

Si a su paquete le faltan artículos o llega vacío, infórmenoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Proporcione fotos del paquete, la etiqueta de envío y cualquier artículo recibido. Investigaremos con nuestro tercero y le brindaremos asistencia inmediata.

Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no lo recibiste, primero consulta con los vecinos o la administración del edificio en caso de que se haya entregado incorrectamente cerca.

Si aún falta, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarlo a realizar un rastreo o un reclamo al transportista y reenviar su pedido si es necesario.

A veces los paquetes se devuelven debido a direcciones incorrectas o rechazo de entrega.

Comuníquese con nosotros una vez que note el estado de la devolución: verificaremos la causa y brindaremos soporte en función de ella.

¡Agradecemos su honestidad! Por favor, contáctenos y proporciónenos el número de pedido o fotos del paquete adicional.

Le guiaremos sobre los siguientes pasos: si devolverlo o conservarlo, según el caso.

Lamentablemente, una vez que se ha procesado o enviado un pedido, ya no es posible realizar cancelaciones.

Sin embargo, puede solicitar una devolución según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Generalmente no se aceptan devoluciones solicitadas después de 30 días.

Si nuestro Equipo de Atención al Cliente aprueba específicamente una devolución tardía, se aplicará una tarifa de reposición del 15 % sobre el precio del artículo y usted seguirá siendo responsable de todos los costos de envío.

Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto, se procesa el reembolso.

Los reembolsos suelen tardar entre dos y cinco (2–5) días hábiles en aparecer, dependiendo de su institución financiera.

Debe haber comprado el producto nuevo a un distribuidor autorizado de Megsu y proporcionar un comprobante de compra (recibo o factura).

También recomendamos proporcionar fotografías de los componentes defectuosos.

Nuestra garantía estándar cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones normales de uso doméstico.

No cubre daños ocasionados por mal uso, montaje inadecuado, accidentes o desgaste natural.

Si ocurre un defecto dentro del período de garantía, lo repararemos, reemplazaremos o proporcionaremos piezas sin costo para usted.

Algunos productos pueden venir con la opción de comprar una garantía extendida para protección adicional más allá de la cobertura estándar.

Consulte la página del producto o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar si hay planes extendidos disponibles para su artículo.

Nuestros precios de productos ya incluyen la cobertura completa de la garantía estándar.

Rechazar una garantía extendida no afecta el precio del producto; simplemente significa que su cobertura continúa bajo el plan estándar.

Para presentar un reclamo de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con los siguientes detalles:

- Su número de pedido

- Fotos o vídeos que muestren claramente el problema.

- Una breve descripción del problema

Nuestro equipo de soporte revisará su reclamo rápidamente y lo guiará a través de los próximos pasos para el reemplazo o el envío de piezas.

No. Los daños causados ​​por mal uso, accidentes, montaje incorrecto o modificación no están cubiertos por la garantía.

Para garantizar la cobertura, siga atentamente las instrucciones de montaje del producto y utilícelo únicamente para el propósito previsto.

Nos tomamos muy en serio su privacidad. Cualquier información personal que proporcione, como su nombre, dirección o correo electrónico, se utiliza únicamente para procesar su pedido y mejorar su experiencia de compra.

Nunca vendemos ni compartimos sus datos con terceros con fines de marketing.