Política de envío y entrega
Tiempo de procesamiento
Los pedidos realizados en Megsu.com se procesan dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
Plazo de entrega
El envío estándar suele tardar de tres a siete (3-7) días hábiles desde el envío. Actualmente, no se ofrecen envíos urgentes ni entregas con fecha específica.
Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos a los 48 estados contiguos de Estados Unidos. No realizamos envíos a Alaska, Hawái, Puerto Rico, Islas Vírgenes Estadounidenses, Samoa Americana, Guam, Islas Marshall, Islas Marianas del Norte, Palaos ni a direcciones de las Fuerzas Armadas de EE. UU. (AA/AE/AP).
Costos de envío
El envío se proporciona sin coste adicional en todos los artículos.
Transportista y seguimiento
Los pedidos se envían por UPS o FedEx. Tras el envío, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Es responsabilidad del cliente supervisar el seguimiento y garantizar la disponibilidad para la entrega.
Responsabilidad de entrega
No nos hacemos responsables de los envíos que las empresas de transporte registren como "Entregados". Si un paquete se marca como entregado pero no se recibe, el cliente debe presentar una reclamación directamente a la empresa de transporte. Una vez que la empresa de transporte emita la compensación, le proporcionaremos un producto de reemplazo o le reembolsaremos la compensación de la empresa de transporte.
Limitación de responsabilidad : No nos responsabilizamos de retrasos causados por transportistas externos, condiciones climáticas, fenómenos naturales o circunstancias ajenas a nuestro control. Las fechas de entrega son solo estimativas y no están garantizadas.
Política de cancelación
· Antes del envío : Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 3 horas posteriores a la compra sin costo, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado.
· Después del procesamiento/envío : Una vez procesado o enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo. Los clientes pueden solicitar una devolución según los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos .
· Método de reembolso : Las cancelaciones aprobadas se reembolsarán a la forma de pago original en un plazo de 2 a 5 días hábiles . El plazo de envío puede variar según la entidad financiera.
Limitación de responsabilidad : No nos responsabilizamos de los retrasos en las solicitudes de cancelación, incluidos los causados por diferencias horarias, problemas de comunicación o errores técnicos. Si su pedido ya se ha procesado o enviado al momento de su solicitud de cancelación, no podrá cancelarse.
Política de devoluciones y reembolsos
Política de devolución de 30 días
Los clientes pueden devolver los productos elegibles dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción bajo las siguientes condiciones:
· El producto debe estar en condiciones nuevas, sin usar y revendibles, con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
· Los clientes son responsables de todos los costos de envío tanto hacia como desde nuestras instalaciones .
Devoluciones posteriores a 30 días
Generalmente no se aceptan devoluciones solicitadas después del plazo de 30 días. Sin embargo, en los casos en que nuestro Equipo de Atención al Cliente apruebe específicamente una devolución:
· Se aplicará una tarifa de reposición del 15% sobre el precio del artículo .
· El cliente sigue siendo responsable de todos los costos de envío en ambos sentidos.
Reembolsos
· Los reembolsos se emiten únicamente a la forma de pago original.
· Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se procesará el reembolso.
· Los reembolsos generalmente demoran entre dos y cinco (2–5) días hábiles en aparecer, aunque el tiempo exacto depende de la institución financiera del cliente.
· Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en casos de error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto enviado).
· Para los pedidos enviados bajo “Envío gratuito”, el costo de envío real incurrido puede deducirse del reembolso.
Situaciones no reembolsables
No se concederán reembolsos en las siguientes circunstancias:
· Artículos devueltos sin autorización previa.
· Devoluciones fuera del plazo de 30 días sin aprobación específica.
· Productos devueltos en condiciones usadas, dañadas o incompletas.
· Paquetes devueltos debido a dirección incorrecta, no disponibilidad del cliente o rechazo no autorizado de la entrega.
Política de pago
Métodos de pago aceptados
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Google Pay y otras billeteras digitales disponibles al momento de pagar.
Tiempo de pago
Se requiere el pago completo al realizar el pedido. Los pedidos no se procesarán hasta que se confirme la autorización del pago.
Divisa
Todos los precios se muestran y procesan en dólares estadounidenses. Los clientes cuyas instituciones financieras operan en otras monedas podrían incurrir en cargos por conversión o comisiones por transacciones internacionales. Estos costos son responsabilidad del cliente.
Descargo de responsabilidad sobre el procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores externos, como Shopify Payments y PayPal, entre otros. No nos responsabilizamos de:
· Transacciones rechazadas o fallidas
· Retrasos o errores en el procesamiento por parte de proveedores externos
· Tarifas adicionales, cargos por servicios o sanciones impuestas por instituciones financieras
Cualquier problema relacionado con el pago, incluidos cargos no autorizados o disputas, debe resolverse directamente entre el cliente y la institución financiera correspondiente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según la institución financiera y puede tardar hasta diez (10) días hábiles.
Política de garantía de MEGSU
- Garantía de satisfacción de 30 días en todo nuestro catálogo.
- Los muebles de madera de las marcas ACACIA y Rorns están cubiertos por una garantía limitada de 5 años contra defectos de materiales y mano de obra en condiciones de uso residencial normal.
- Los muebles de exterior de la marca Tranquillo están respaldados por una garantía limitada de 1 año , que cubre defectos estructurales y de fabricación en condiciones de uso estándar.
- Los marcos de hamacas de Tranquillo reciben una garantía limitada de 3 años , específicamente por defectos estructurales durante el uso previsto.
Condiciones de garantía
- El producto debe adquirirse como nuevo en un distribuidor autorizado de MEGSU.
- Se requiere comprobante de compra (como recibo o factura).
- Se recomienda encarecidamente enviar fotografías de las piezas defectuosas.
- Esta garantía quedará nula si el producto se altera o se utiliza de forma indebida.
Cuando todo esté en orden, comuníquese con nosotros para obtener la autorización de devolución.
Esta política se aplica a los productos adquiridos en MEGSU.com cubiertos por la Política de Devoluciones y Cambios de MEGSU. Si compró un producto MEGSU en cualquiera de nuestros sitios asociados, el plazo y las condiciones de devolución están definidos por ese minorista específico.